10 Novembre 2015  14:32

Clienti soddisfatti, in Italia Amazon è in prima posizione

Roberta Broch
Clienti soddisfatti, in Italia Amazon è in prima posizione

Nello studio “I migliori in Italia – campioni del servizio” un quadro sul tema relativo a 70 settori. Nelle catene di elettronica Media World si piazza al primo posto, nell’assistenza elettrodomestici è Samsung ad avere la meglio

Si chiama “I migliori in Italia – campioni del servizio”, lo studio realizzato dall’Istituto tedesco qualità e finanza, pubblicato su Il Corriere Economia di ieri, che vuole dare un quadro approfondito sulla soddisfazione rispetto al servizio ricevuto dai consumatori italiani passando in rassegna 388 aziende appartenenti a 70 settori. I dati sono stati raccolti grazie a sondaggi online, 100 mila interviste rappresentative della popolazione italiana.

Sulla totalità dei settori, quello in cui la soddisfazione espressa è più alta è quella dei negozi di intimo (87%), seguito dalle società di spedizioni (84,4%) e le catene di supermercati (83,2%). L’assistenza elettrodomestici è al nono posto (80,3%), mentre i negozi di elettronica si piazzano al 16 esimo posto (77,2%).

 

A livello generale, le società con il servizio giudicato più soddisfacente dai clienti italiani sono rispettivamente Amazon (94,2%), Booking.com (90,9%), Auchan (90,8%) e DHL (90,2%).

 

Nella categoria supermercati, l’insegna dal servizio migliore è giudicata Coop (87,3%), seguita da Conad (87,2%) ed Esselunga (85%).

 

Nelle catene e negozi di elettronica, ad avere la meglio è Media World (83,6%), seguita da Expert (82,6%) ed Euronics (82,3%). In quella che viene nominata elettronica online, è Mediaworld.it a ricevere il punteggio più alto (84,8%), che precede Euronics.it (82,8%), e Unieuro.it (82,2%). Per quanto riguarda l’ecommerce in toto, invece, a svettare, come anticipato, è Amazon, seguito da Ebay (89,3%) e Trovaprezzi.it (82%).

 

Nell’assistenza elettrodomestici, infine, Samsung si piazza al primo posto (86,6%), seguita da BSH (82,7%) e Whirlpool (81,6%).

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