29 Febbraio 2016  10:31

Allargare la propria customer base è oggi la prima priorità strategica

Elena Reguzzoni
Allargare la propria customer base è oggi la prima priorità strategica

Una ricerca di Forbes conferma che oggi ‘curare’ il cliente/consumatore è più centrale che controllare i costi

 

Curare il consumatore è finalmente una priorità strategica per le aziende industriali e retailing. Lo conferma una ricerca di Forbes in cui oltre 300 executive e senior manager appartenenti a settori diversi e a mercati di tutto il Mondo hanno confermato che oggi è ritenuto più centrale il cliente rispetto anche al controllo dei costi. Nel dettaglio per il 42% del campione la prima priorità oggi è allargare la propria customer base, per il 32% mantenere e fidelizzare i propri clienti / consumatori, per il 31% aumentarne l’ingaggio e per il 29% massimizzare il valore della relazione con la propria clientela. Solo per il 22% del campione il controllo dei costi.

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