IL TOTEM
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(...) Un mese più tardi, sulla statale di Castagnito d’Alba, un’insegna come mai la campagna ne aveva viste viene innalzata con la solennità di una cattedrale.
Chi ci passa davanti scopre che lì, a UniEuro Market, può trovare – e comprare – tutte le marche che vede sempre in tivù, e pure quelle che non vede mai. Krups, Bosch, Indesit, Candy, Ariston, Grundig, Zoppas. Che siano mescolate in uno spazio di appena 300 metri, che l’assortimento non sia poi così ampio, a Oscar non importa. È solo una partenza, pensa. Aprirò altri punti vendita. Magari convinco il Comandante Paolo a farmi allargare il reparto. Tempo un anno e mantiene il proprio impegno. Affitta altri due negozi, uno ad Albenga, l’altro a Saluzzo. In totale fanno quattro. L’elettrodomesticaro ci ha preso gusto. La notte si addormenta fantasticando nuovi allestimenti, mentre sfoglia un catalogo che nel sonno scivola sul mucchio degli altri, ai piedi del letto. Approfondisce le sue competenze, le riordina in teorie. Scrive. Quando dà istruzioni ai commessi comincia a fare distinzioni sul senso della parola «tecnologia». «C’è quella offerta, quella attesa e quella percepita», spiega. «Sono concetti molto diversi. Io posso offrire la miglior tecnologia del mondo, ma se non è ciò di cui il cliente ha bisogno a che serve? È come dire: faccio una buona azione e aiuto la vecchietta ad attraversare la strada. Prima bisogna assicurarsi che la vecchietta voglia attraversare davvero.» (...)
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