Come in una rappresentazione teatrale, ogni addetto alla vendita viene supportato nel costruire e interpretare il proprio "personaggio" in modo da trasformare in realtà i sogni del cliente. Questa la promessa del metodo ideato da Chiara Scortegagna, co-fondatrice e direttore generale di AdHocManagement
Il piccolo retailer deve avere oggi un diverso approccio mentale nel processo di accoglienza al cliente: il punto di vista di Beatrice Rizzi, Docente di Visual Merchandising al Cuoa di Vicenza e all’Università Ca' Foscari di Venezia