Al convegno di presentazione del volume “Il negozio di arredamento”, della collana Le Bussole di Confcommercio, è intervenuto martedì scorso Luca Colombo, country manager Italy di Facebook, per portare l’esperienza del network in merito all’atteggiamento del “consumatore social”. Colombo ha spiegato innanzitutto che l’ampio accesso alla tecnologia cui oggi assistiamo è dovuto al “crollo dei costi negli ultimi 20 anni”, che ne hanno permesso la diffusione. Ha poi voluto indicare tre spunti utili ai rivenditori per utilizzare nel modo più proficuo il social network per il proprio business. Il primo risiede nel fatto che “le persone vogliono connettersi tra loro e con i brand che amano. Si tratta dunque di un’opportunità che va colta e che saprà creare valore per le imprese”. Il secondo spunto si concentra sulla nuova sfida del collegamento ai social tramite mobile, che negli Stati Uniti coinvolge già oltre l’80% degli utenti di Facebook; “negli altri Paesi questo trend è in netta crescita” ha aggiunto Colombo, “e non riguarda solo i giovani, ma anche i senior, soprattutto quando sono fuori casa e non hanno a disposizione un computer”. Il terzo trend da tenere attentamente sotto controllo è quello del caricamento dei video sui social“ così come la loro visualizzazione: tra il 2011 e il 2014 questa attività è cresciuta di oltre il 500%. Ritengo perciò che la parte video sia fondamentale per chi vuole utilizzare opportunamente i sociale network”.

Colombo ha poi riportato due esempi di come Facebook aiuti a incrementare il business off line. Il primo riguarda Fiorin Arredamenti di Albenga: il negozio, non distante da Montecarlo, ha costruito una comunicazione apposita per i consumatori russi che hanno una casa nel Principato di Monaco, per invitarli ad arredarla presso il proprio punto vendita, “con un successo di vendite oltre il previsto”. Il secondo invece è relativo a un negozio di Milano che vende i tramezzini della tradizione veneta: sempre attraverso il social, ha creato una comunicazione appositamente profilata su utenti Facebook provenienti dal Veneto che si trovano a Milano “e in quel periodo ha incrementato il fatturato del 50% e la pedonabilità del 95%” ha concluso Colombo.