I consumatori stanno tornando sempre più a fare acquisti in negozio, e la voglia di seguire l’intrattenimento fuori casa e i viaggi è in aumento. Tre su cinque (61%) esprimono ottimismo sul futuro, secondo l’ultimo PwC 2021 Global Consumer Insights Pulse Survey .

L’indagine su 9.370 consumatori in 26 territori ha rilevato che quando viene chiesto di considerare la situazione COVID-19 del proprio paese, coloro che sono vaccinati sono molto più ottimisti sul futuro rispetto a coloro che devono ancora farlo. Il 66% di coloro che sono almeno parzialmente vaccinati è ottimista, rispetto al 43% degli intervistati non vaccinati.

Anche le modalità di lavoro hanno influenzato i livelli di ottimismo, con coloro che lavorano da casa o in modo ibrido sono 10 punti percentuali (68%) più ottimisti rispetto ai loro omologhi fuori casa (58%).

Con l’aumento dell’ottimismo, i consumatori pianificano di spendere di più per le attività fuori casa: dagli acquisti in negozio all’intrattenimento e ai viaggi.

• Gli acquisti in negozio si stanno riprendendo con circa la metà (48%) degli intervistati che afferma di visitare un negozio fisico almeno una volta alla settimana. Quasi tre quarti (72%) hanno “probabilità” di visitare un centro commerciale nei prossimi 6 mesi.
• Di quasi un terzo (31%) dei consumatori a livello globale che prevede di aumentare la spesa per i viaggi nei prossimi sei mesi, l’82% è almeno parzialmente vaccinato.

Sabine Durand-Hayes, Global Consumer Markets Leader, PwC France

“È promettente vedere i consumatori più ottimisti. È particolarmente importante per i leader aziendali notare che ci sono fattori che influenzano la parte positiva delle persone. Il lavoro flessibile, la vaccinazione ad esempio. Queste politiche di supporto nei confronti dei dipendenti possono costruire un effetto domino che porti benefici non solo per i consumatori, ma anche per le imprese”.

I modelli di acquisto si stanno evolvendo

I baby boomer sono cresciuti con gli acquisti in negozio, tuttavia il sondaggio ha rilevato che la Gen Z, definita nel sondaggio come quella tra i 18 e i 22 anni, ha la stessa probabilità (45%) di fare acquisti in negozio negli ultimi 12 mesi come i boomer (44%).

Il sondaggio ha anche rilevato un passaggio importante ai dispositivi mobili, per fare shopping online. Quasi la metà (41%) degli intervistati ha affermato di effettuare acquisti tramite smartphone almeno una volta alla settimana. Rispetto al 30% nel 2020 e al 17% nel 2018. I millennial stanno abbracciando con entusiasmo lo shopping mobile, con il 50% di acquisti tramite smartphone almeno una volta alla settimana.

I consumatori tengono conto della sostenibilità nelle decisioni di acquisto più che mai. Il 52% degli intervistati afferma di essere più rispettoso dell’ambiente rispetto a sei mesi fa. La metà degli intervistati (51%) afferma inoltre che, quando si considera un acquisto, tiene conto del fatto che il prodotto sia stato prodotto con un’origine tracciabile e trasparente. Ma il prezzo e la convenienza contano ancora di più per i consumatori. Quasi il 70% degli intervistati dà la priorità all’acquisto dell’offerta migliore quando fa acquisti in negozio o online. E più della metà afferma che un servizio di consegna o ritiro efficiente è sempre o molto spesso importante.

La protezione dei dati è al primo posto

Sebbene le aziende possano rallegrarsi del fatto che i consumatori generalmente credano di essere all’altezza dei loro obiettivi e delle loro promesse, devono riconoscere che questa fiducia è fragile. I dati dell’indagine mostrano che in tutti i settori, più di un consumatore su dieci non crede che le aziende stiano rispettando i propri valori o mantengano ciò che hanno promesso. Il livello di sfiducia è maggiore tra i consumatori più giovani, con quasi tre intervistati su 10 (28%) della Generazione Z che affermano che le aziende non stanno facendo la cosa giusta.

Il modo in cui le aziende utilizzano i dati è emerso come uno dei fattori chiave che incidono sulla fiducia. L’83% degli intervistati ha affermato che le pratiche di protezione dei dati influenzano la loro fiducia in un’azienda. Quasi la metà dei consumatori globali (47%) afferma che l’uso dei propri dati è diventato una priorità assoluta per loro. Questo è ora considerato molto più importante che ricevere offerte su misura, e si attesta al 22%. Poiché tre consumatori su cinque (59%) ritengono di essere diventati più protettivi nei confronti dei propri dati negli ultimi 6 mesi, altrettanti (55%) hanno anche affermato di non essere disposti a scambiare i propri dati con compensi o sconti.

Sabine Durand-Hayes

“I consumatori stanno diventando sempre più consapevoli della potenza dei loro dati. Le aziende che cercano informazioni personali dai propri clienti devono essere consapevoli della criticità di mantenere tali informazioni al sicuro. Ed evitare di inviare troppe offerte su misura ai loro clienti. Invece, devono ripensare al modo in cui usano il loro accesso privilegiato alle informazioni personali e usarlo per rafforzare la loro proposta di valore e promuovere la fiducia nei loro marchi”.